今年国庆期间，思家心切的王女士从外地赶回成都，想陪伴父母一起欢度国庆，但一场突发的变故，让王女士及家人悲痛不已。王女士的母亲因病突然离世，在处理母亲的后事后，王女士又要赶回外地工作。遗产继承怎么办？王女士心中很是焦急。在一筹莫展中，王女士打通了成都公证处的值班服务电话，“喂，是成都公证处吗？我想要办理遗产继承的公证。”

　　公证员李东雁接听了此次电话，并深刻感受到了电话里王女士深深焦虑、悲痛交织的复杂情绪和对公证服务的迫切需要。针对王女士提出的种种疑问，李东雁公证员细心解答，并详细告知其办理此项公证的流程和所需的材料。当得知王女士要在10月11日离蓉前办理完此事，而此时已十分临近其离蓉日期，时间紧迫，办理遗产继承公证刻不容缓，李东雁公证员坚定地说：“有问题随时找我，我一定竭尽所能为你解决！”

　　10月11日中午，王女士一家急匆匆来到成都公证处。得知王女士前来办理公证，李东雁公证员心知这次公证是要与时间赛跑，于是她果断放弃用餐和午休，专心为当事人办理好继承遗嘱公证事项，消解了当事人的焦虑。

　　眼见登机时间愈发临近，王女士在离开办证大厅时，为感谢李东雁公证员的贴心服务，拿出纸和笔现场写下了这封由心而发的感谢信：“公证员李东雁急群众之所急，热心、耐心、专业贯穿始终......在我和父亲伤心之时，得到李小姐热心、耐心协助，倍感温暖！”

　　这封真挚的“感谢信”，既传递着王女士一家的感激之情，更是对成都公证处全体公证人员的鼓舞和勉励。成都公证处始终坚持以人民为中心的理念，将当事人对公证服务的满意度作为工作的首要标准，不断优化便民利民措施，不断创新公证服务手段，树立高效、务实、为民的良好形象，彰显“忠诚铸魂、铁纪担当”的精神内涵，在为民办实事中体现公证温度。