成都公证处全面落实“我为群众办实事”工作要求，践行为民服务理念，深入开展“为当事人办好十大类实事”活动。为提升送达质效，节约诉讼成本，确保法院文书送达工作如期开展、促进法院审判工作顺利进行，同时做好疫情防控工作，让当事人感到放心、舒心、暖心，成都公证处不断提高司法辅助事务工作中电子送达的比例，由传统司法送达模式向信息化司法送达模式转变，线下操作向线上系统对接模式转换。

01加强学习，理论、实践两手抓 

一是强化理论学习。成都公证处坚持“党建引领、法治固本、诚信筑基、规范执业”理念，重视员工思想政治建设，深入学习习近平法治思想，全面开展党的理论知识的学习，夯实员工思想基础。引导全体工作人员坚持正确政治方向，拥护中国共产党领导、拥护社会主义法治，依法依规诚信执业，认真履行社会责任，促进思想受洗礼、管理更规范、服务更领先、群众更满意。

 二是提升业务能力。为了提升送达人员的业务能力，为当事人提供更加高效优质的服务，进一步提升送达工作质效，全体送达员以“云学习”的方式，学习最新的政策文件，并对电子送达的操作规范进行了加强学习。

02提升服务，意识、规范双落实

 一是提升服务意识。成都公证处思民所思、忧民所忧、解民所困，坚持执业为民理念，重视员工思想建设。通过开展政治教育、党史教育、英模教育和职业道德培训，引导全体工作人员坚持正确政治方向，树立以人民为中心的服务理念，让“热情服务，尽职尽责”的思想入脑入心，面对当事人的咨询，保持细致耐心，为其提供高效便捷的服务。

二是学习服务规范。成都公证处严格落实《文明服务规范》《接待服务规范》《首问责任制度》等服务规范和制度，依法依规执业，提升服务质量，满足当事人对服务工作的期待和要求。进一步规范服务用语、礼仪，不断提升服务素养，规范用语。在送达过程中，不但使用规范的电话通知用语，而且附带温馨的日常防疫提示。

03提质增效，效率、常态两不误

一是落实送达效率。为确保法院文书送达工作如期开展、促进法院审判工作顺利进行，成都公证处司法辅助部驻成都中级人民法院送达中心，根据法院庭室特点、工位区域间隔区分等，进行科学的工作区域划分。为进一步提升工作效率，送达人员甚至“身兼数职”，提升效率的同时坚决保持服务质量。如告知当事人取消开庭，开庭时间另行通知；打印结案文书、与庭室及时无缝对接；为当事人解答电子文书签收遇到的每一个问题并及时做好详细的工作台账等。

二是构建长效机制。多年来，成都公证处的送达人员不断努力提升服务质量，通过电话、微信、QQ等形式长期地为当事人讲解法律诉讼中的有关事项和后果，做好法院与当事人之间有效沟通的纽带，促使当事人通过电子签收的方法快速获取法律文书，为当事人跑路“减负”。自今年3月以来，成都公证处驻成都市中级人民法院送达中心已通过电子送达的方式送达文书2万余件。