成都公证处深入贯彻落实中央、省市和市局关于加强政法队伍教育整顿的部署，全面落实“我为群众办实事”工作要求，牢固树立执业为民的理念，聚焦群众“急难愁盼”的操心事、烦心事、揪心事，深入开展“为当事人办好十大类实事”活动。为给当事人提供高效便捷的公证档案查询服务，我处多管齐下，以实际行动回应群众需求。

01树牢便民理念，夯实思想根基

一是强化便民思想，提升服务意识。成都公证处思民所思、忧民所忧、解民所困，坚持执业为民理念，重视员工思想建设。通过开展政治教育、党史教育、英模教育和职业道德培训，引导广大公证人员坚持正确政治方向，树立以人民为中心的服务理念，严格落实《文明服务规范》《接待服务规范》《首问责任制度》等服务规范和制度，依法依规执业，提升服务质量，满足当事人对公证工作的期待和要求。

二是加强专业学习，提升业务能力。为了提升公证人员的业务能力，为当事人提供更加高效优质的档案查询服务，成都公证处组织工作人员对《民法典》《公证程序规则（2020）》《公证文书立卷归档办法》等法律法规进行了学习，通过对档案管理和档案查询流程规范的深入探讨，保证档案管理人员对相关规定入脑入心，为当事人提供精确高效的档案查询服务。

02完善档案管理，优化查档流程

一是加强组织建设，专人管理档案。在管理方面，成都公证处根据相关法律规定和工作实际情况，仔细推敲研究后制定了《成都公证处公证文书立卷归档办法》《成都公证处档案管理实施细则》和《成都公证处档案借调、查阅细则》，通过严格周密的管理规定规范了档案管理和档案查询的流程。在组织方面，成都公证处的档案卷宗由档案管理专员负责，通过专员管理实现对档案卷宗资料的精细化管理，进一步规范档案查询借阅流程。

二是线上查询预约，推进便民服务。为了减少当事人来回跑路的麻烦，践行“最多跑一次”便民服务，成都公证处在档案查询查阅上提供线上咨询和线上预约服务。当事人可以通过电话、微信等方式线上进行查档服务的咨询和预约，对于只需要复印公证书、办理提档的当事人，成都公证处承诺在当天办理完相关手续，后续将调取回的公证书档案通过邮寄的方式送达给当事人，落实档案查询调阅的“最多跑一次”服务，切实减少当事人的麻烦。

03创新服务模式，探索便民新措施

一是上下协调联动，启动自助服务。为解决市民办公证时的房产查询问题，成都公证处积极申请协调，在成都市房管局的大力支持下，在服务大厅安装并开通了房产信息自助查档机。需要办理房产相关公证事宜的群众可以直接通过查档机自助查询并打印房产权属、抵押查封等情况，最快可在10秒内打印完成，极大地为当事人节约了时间成本。

二是探索便民措施，提高服务质量。为进一步减少群众在档案查询上的时间成本，成都公证处积极探索便民新措施，计划通过线上初步审核后，便对当事人所需公证书档案进行查档调阅工作，并在需要查档调阅的公证书调取回公证处后，再通知当事人来公证处进行现场身份核实和公证书领取，减轻群众来回跑路的负担，不断提高群众对我处公证服务的满意度。