成都公证处积极响应上级关于加强政法队伍教育整顿的部署，全面落实“我为群众办实事”工作要求，践行为民服务理念，深入开展“为当事人办好十大类实事”活动。为减少当事人跑路，该处采取一系列服务举措，严格落实“三个到位”，为当事人排忧解难。

一、学习教育到位，服务提质增效

一是强化理论学习，坚定理想信念。成都公证处坚持“党建引领、法治固本、诚信筑基、规范执业”理念，重视员工思想政治建设，深入学习习近平法治思想，全面开展党的理论知识的学习，夯实员工思想基础。引导广大公证人员坚持正确政治方向，拥护中国共产党领导、拥护社会主义法治，依法依规诚信执业，认真履行社会责任，促进思想受洗礼、管理更规范、服务更领先、群众更满意。

二是加强专业学习，明确工作要求。成都公证处组织全体工作人员加强对《民法典》等法律法规以及与公证相关的政策法规的学习，不断丰富理论知识储备，为落实社会新要求、满足当事人新需求奠定良好的理论基础；加强员工对国际化营商环境公证服务“五张清单”的学习和落实，进一步明确工作要求，严禁要求当事人提供“五张清单”规定外的材料，切实让当事人少跑路。

三是提升服务态度，耐心细致沟通。让“热情服务，尽职尽责”的思想入脑入心，面对当事人的咨询，保持细致耐心，并充分发挥自身职能作用，运用现代网络技术手段，建立语音、视频图像传输通道，为其提供高效便捷的公证服务；进一步规范服务用语、礼仪，严格落实《文明服务规范》《接待服务规范》《首问责任制度》等服务规范和制度，推行微笑、诚恳、专业、反馈、满意“5S”服务标准，不断提升服务素养，展现良好服务形象。

二、便民服务到位，办证多措并举

一是线上线下结合，高效便捷服务。定制开发“e视界”远程视频办证软件，推广“成都云公证”小程序，推行在线办证模式，配置房产信息自助查询机、涉外公证自助受理机，提供“一站式”代办服务，与多部门联合共享信息数据，探索办理公证从“最多跑一次”变成“一次都不跑”服务模式；组建成立“公证到家”共产党员服务队，提供24小时响应和1小时（市区内）上门服务，让企事业单位办证少跑路；组建调查核实工作组，组织专职人员实地核查、代为取证，避免当事人盲目跑路、来回奔波。

二是采取延时服务，实行急事急办。推行“早提前、中不休、晚延时”和节假日上班服务模式，做到对企事业单位、当事人的需求“365×24”全时段响应，为其提供全时空、零时差的公证法律服务，切实避免当事人到公证处办理公证排队多、无法办的情况。

三是推广邮寄送达，减少办证流程。成都公证处为当事人提供邮寄送达服务，公证书出具后通过邮寄方式直接将公证书寄送给当事人，使其可以省心的办理公证业务，避免来回跑路，切实为当事人提供放心、暖心、舒心的公证服务。

三、日常落实到位，构建长效机制

一是发挥主观能动性，充分告知当事人。从办证咨询阶段起，成都公证处便通过电话、微信等多途径积极主动、一次性告知当事人所需材料并协助收集；在官方网站、微信公众号等网络平台公布“最多跑一次”“一次都不跑”“立等可取”等多项公证事项，并将公证事项清单在办公区域上墙公示，让当事人知晓工作内容，同时接受当事人监督，切实提升当事人获得感、幸福感、安全感。

二是倾听意见多样性，多管齐下解难题。成都公证处开通了公证咨询热线，在办证大厅设置公证队伍教育整顿意见箱，公布投诉举报电话，及时收集群众反馈意见，秉持“公正、及时、高效”的原则，即刻处理群众所需，被当事人称赞“服务热情、精准快捷”。

三是保障服务长期性，后续跟进显便利。成都公证处坚持以社会需求为导向，对已经完成公证手续的当事人，通过线上方式进行跟进，后续为当事人提供免费公证法律咨询，并回访公证书使用情况，为当事人带去更加便利、高效、个性化的公证服务。