成都公证处深入贯彻落实中央、省市和市局关于加强政法队伍教育整顿的部署，全面落实“我为群众办实事”工作要求，践行为民服务理念，深入开展“为当事人办好十大类实事”活动。自3月活动开展以来，成都公证处通过上门服务的方式为老弱病残孕等有需求的当事人提供个性化公证，办理各类公证三百余件，充分彰显了公证行业社会责任心和公益心，真正做到让当事人放心、舒心、暖心办理公证。
    01.落实组织保障，加强沟通交流

    一是动员引导，统一上门服务思想认识。自“为当事人办好十大类实事”活动开展以来，成都公证处通过微信公众号、简报报送上门服务的先进典型事迹、开展讨论会、发送通知要求等多样化的方式，对公证人员进行再宣传、再动员，明确工作要求，鼓励公证人员走出办公室，进一步转变服务方式，主动走进社区、街道、企事业单位以及当事人需求所在的地方，为其提供便捷的公证法律服务，促进员工将服务为民的理念内植于心、外化于行。

    二是扩建队伍，夯实上门服务组织保障。成立“公证到家共产党员服务队”，竖起上门服务的一面旗帜，号召处内党员积极参与，进一步扩大工作队伍，迄今已有36位党员加入，集中力量办好上门公证案件，同时成立调查核实工作小组，配合“公证到家共产党员服务队”开展代为调查核实工作，形成有效工作机制，为上门服务提供了坚实的组织和机制保障。

    三是加强沟通，做好上门服务前期准备。每一次接到当事人的咨询、申请后，“共产党员服务队”成员都积极与当事人进行充分沟通，切实了解其真实需求。在此基础上，收集办理公证所需要的材料，做好资料准备工作，为上门服务做好充足准备。

02.落实履职尽责，耐心为民解惑

    一是快速响应，上门服务及时高效。在收到当事人的公证申请后，该处公证人员合理调配时间，做到24小时全时段响应，1小时（市区内）上门服务，第一时间为当事人提供公证服务；同时提出上门服务“不打烊”工作模式，针对当事人不便于在工作时间办理公证的情况，为其提供下班后或周末及节假日上门办理公证的服务，有效解决当事人办证难题。

    二是履职尽责，不畏路途遥远艰辛。除为当事人提供市区内上门服务外，成都公证处的公证人员们不畏路途遥远、艰苦条件，还为市外省内、省外当事人，以及高原、山区的当事人提供上门服务，千里之外的地区、条件艰苦的高山深林都留下了该处公证人员尽职履责的身影，充分彰显了该处社会责任心和公益心。

    三是答疑解惑，免费提供法律咨询。上门服务不仅为当事人提供法律服务，该处还将公证办理与法治宣传相结合。自3月5日以来，在上门服务中为近1000人解答法律困惑，通过一个个生动的公证案例，把看似高深遥远的法律知识深入浅出地讲解给群众听，有效普及了法律知识。

    03.落实出证效率，解决“急难愁盼”

    一是提升效率，实现快速出证。在现场办理好公证后，该处严格落实“125项公证24小时出证清单”要求，做到当日受理当日出证，自“为当事人办好十大类实事”活动开展以来，在上门服务24小时内为群众出具公证书上百份，高效解决群众的“急难愁盼”问题。

    二是严守质量，让群众放心舒心。不断规范服务细节，优化服务质量，严格按照市协会制定的质量检查标准，定期开展公证质量自查活动；进行流程再造，梳理公示“公证办理流程清单”，让当事人充分了解公证办理全流程，公开接受群众监督，为公证服务质量“加码”；经常开展业务培训，不断提高公证人员服务本领，以高质量的公证服务让群众放心、舒心、暖心。